W każdym przedsiębiorstwie najważniejszy jest klient. Jego zadowolenie z jakości towaru oraz poziomu obsługi, ma przełożenie na chęć skorzystania z tego, co dane przedsiębiorstwo proponuje. Z tego względu priorytetem każdej firmy musi być troska o zadowolenie odbiorców, poprzez proponowanie wysokiej jakości produktów i usług. Istotną rolę mają też same relacje pomiędzy firmą a konsumentem. Zarządzanie tymi relacjami jest procesem skomplikowanym, jednak rynek oferuje przedsiębiorstwom innowacyjne rozwiązania w postaci programów dla firm.